Términos y condiciones

Toda persona que ingrese, navegue y/o realice una compra en el Sitio (el «Usuario» o el «Cliente») declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, así como sus futuras modificaciones. En caso de no estar de acuerdo con la totalidad o parte de lo aquí dispuesto, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o de adquirir Productos a través del mismo.

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y Entregas, la Política de Cambios y Devoluciones, y cualquier otra política publicada en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario e INNER en relación con el uso del Sitio y la adquisición de los Productos ofrecidos.

INNER podrá modificar estos T&C en cualquier momento, entrando en vigencia dichas modificaciones desde su publicación en el Sitio. Se recomienda al Usuario revisar este documento periódicamente. El uso continuado del Sitio con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de la misma.

El presente sitio web tiene por objeto ofrecer una plataforma de comercio electrónico para la exhibición, selección y compra minorista de productos de cuidado personal, belleza y bienestar comercializados por INNER. A través de la plataforma, el Usuario podrá acceder al catálogo disponible, consultar precios, promociones y gestionar sus pedidos para su entrega dentro del territorio de la República del Paraguay.

El servicio brindado por INNER consiste exclusivamente en la comercialización minorista y distribución autorizada en un mismo espacio de venta de productos elaborados, formulados y fabricados por marcas y proveedores terceros («las Marcas» o «los Fabricantes»). INNER no fabrica, formula, produce ni desarrolla los productos ofrecidos en el sitio.

En consecuencia, la relación entre el Usuario e INNER se rige bajo las siguientes condiciones:

• Información y fichas de producto: toda la información publicada en las fichas de producto (descripciones, listas de ingredientes, modos de uso, beneficios, advertencias y contraindicaciones) proviene directamente de las Marcas o Fabricantes y se exhibe con fines exclusivamente informativos y referenciales. La formulación, composición, controles de calidad, registros sanitarios ante la autoridad competente (DINAVISA) y el cumplimiento de la normativa vigente aplicable a cada producto son de exclusiva responsabilidad de la respectiva Marca o Fabricante.
• Imágenes y presentación: las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y referencial. Pueden presentar variaciones de empaque, diseño o tonalidad respecto del producto físico final debido a actualizaciones del Fabricante o diferencias en la pantalla del dispositivo del Usuario, sin que esto configure un incumplimiento por parte de INNER.
• Garantías y legislación aplicable: la calidad, efectividad e ingredientes de cada producto son responsabilidad de la marca o fabricante que lo produce. No obstante, INNER responde como comercializador ante cualquier inconveniente con la entrega, estado del paquete o cumplimiento del pedido, garantizando todos los derechos del cliente establecidos en la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor de Paraguay.

En cumplimiento del artículo 7 de la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico, INNER pone a disposición del Usuario, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, la siguiente información:

1. Identificación: INNER CARE E.A.S., nombre comercial INNER, RUC N° 80171934-8, domicilio en Mariscal Francisco Solano López 208, Capiatá, Paraguay; correo atc@inner.com.py; teléfono [COMPLETAR].
2. Seguridad y privacidad: ver sección 11 y la Política de Privacidad del Sitio.
3. Copia electrónica del contrato: tras completar la compra, INNER enviará un correo de confirmación de pedido. Este correo, junto con los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra, constituye el comprobante digital (copia electrónica) del acuerdo de compraventa entre el cliente e INNER.
4. Autorizaciones o habilitaciones: las autorizaciones o registros sanitarios aplicables se indican en el empaque físico de cada producto o se ponen a disposición del cliente que los solicite a través de nuestros canales de soporte.
5. Características del Producto: detalladas en cada ficha de producto (sección 5).
6. Modo, plazo y responsabilidad de entrega: Política de Envíos y Entregas publicada en el Sitio.
7. Cancelación del contrato: sección 7.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos: el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue entregado, con sus sellos de seguridad y empaque original intactos. Los procedimientos completos, plazos y modalidades de reembolso se detallan en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el Sitio.
9. Precio y costos: el precio de cada producto se encuentra indicado en su correspondiente página dentro del Sitio. Las condiciones sobre IVA, cambios de precio, stock y métodos de pago se regulan en las secciones 5 y 6. Los costos de envío se calculan al momento del pago y se rigen por la Política de Envíos y Entregas.
10. Advertencias sobre riesgos del Producto: las recomendaciones del Sitio son exclusivamente informativas y no constituyen diagnóstico médico. Las advertencias de uso, recomendaciones de seguridad e informaciones de salud se detallan en la sección 9.
11. Corrección de errores y confirmación expresa: el proceso de compra, la corrección de datos, la emisión de la copia del contrato electrónico y la facturación SIFEN/DNIT se detallan en la sección 7.
12. Legislación aplicable y autoridad de aplicación: las transacciones en el Sitio se rigen por la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor. La autoridad de aplicación en materia de protección al consumidor es la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) — www.sedeco.gov.py, y en materia de comercio electrónico, el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) — www.mic.gov.py.

El acceso, navegación y uso del Sitio confiere la condición de Usuario, quien acepta, desde el inicio de la navegación, la totalidad de estos T&C.

• Condición de Usuario: el acceso, navegación y uso del Sitio confiere la condición de Usuario e implica la aceptación plena de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones desde el inicio de la navegación.
• Capacidad legal y mayoría de edad: para realizar compras en el Sitio (sea como Usuario registrado o como invitado), el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán abstenerse de realizar transacciones en el Sitio o hacerlo únicamente bajo la supervisión directa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes responderán legalmente por dicho uso.
• Modalidad de compra y veracidad de datos: el Usuario podrá efectuar compras creando una cuenta o en modalidad de invitado. En ambos casos, el Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, y a mantenerla al día.
• Seguridad de la cuenta: el Usuario es responsable directo de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Se compromete a notificar a INNER de inmediato ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
• Facultad de suspensión o cancelación: INNER se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar la cuenta y el acceso del Usuario en caso de verificar el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sospecha razonable de fraude o suministro de datos falsos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Usuario.

• Disponibilidad y catálogo: los Productos exhibidos en el Sitio pertenecen a las distintas líneas y categorías comercializadas por INNER, sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar y preparar el pedido. La confirmación del pedido queda sujeta a la verificación del stock, la validación del pago y el envío del acuse de recibo por parte de INNER.
• Imágenes e ilustraciones: las imágenes, fotografías y gráficos de los Productos son de carácter ilustrativo y referencial, por lo que pueden presentar variaciones mínimas de diseño, color o empaque respecto de la presentación física suministrada por el fabricante.
• Precios e impuestos: los precios se exhiben en Guaraníes (Gs.) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto.
• Modificación de precios: INNER se reserva la facultad de actualizar o modificar los precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán en ningún caso los pedidos previamente confirmados con su correspondiente acuse de recibo.
• Errores manifiestos de precio o información: en caso de que, por un error tipográfico, técnico, informático o humano, se publique un precio, descuento, promoción o información del Producto que resulte manifiestamente incorrecta o irrisoria respecto de su valor real, INNER podrá dejar sin efecto el pedido antes de su despacho, notificando al Cliente y procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe abonado, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
• Gestión de falta de stock: si con posterioridad a la confirmación de un pedido se detectara la falta de stock de un Producto, INNER contactará al Cliente para ofrecer la sustitución por un producto equivalente, aguardar la reposición dentro de un plazo estimado, o proceder con la cancelación parcial/total del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado por el ítem no disponible.

El Cliente podrá abonar sus compras seleccionando entre las modalidades disponibles en el proceso de pago (checkout), según la zona de cobertura y logística elegida:

Pasarela digital (Pagopar Checkout): permite el procesamiento seguro en línea a través de los siguientes canales integrados:

• Tarjetas de crédito y débito: operaciones nacionales e internacionales (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Cabal, Panal, Discover, entre otras).
• Pagos digitales y contactless: pagos mediante Código QR (compatibles con apps de bancos, financieras y cooperativas del sistema financiero), Google Pay y Apple Pay.
• Billeteras electrónicas: Tigo Money, Personal Pay, Zimple, Wally, Giros Claro y Billetera Personal.
• Redes de cobranza en efectivo: pago en ventanilla en locales de Aquí Pago, Pago Express, Wepa, Infonet Cobranzas y Practipago.
• Transferencias e internacionales: transferencias bancarias directas y pagos en reales a través del sistema PIX.

Transferencia bancaria directa: abonando a las cuentas bancarias institucionales informadas por INNER al finalizar el proceso de compra.

Pago contra entrega: disponible exclusivamente para entregas dentro de la ciudad de Asunción y ciudades seleccionadas del Departamento Central (sujeto a cobertura logística). El Cliente podrá abonar al repartidor en efectivo o mediante tarjeta de débito/crédito a través de POS móvil.

Seguridad y acreditación de fondos: los pedidos abonados vía pasarela digital o transferencia se considerarán confirmados una vez que la transacción sea notificada como exitosa por Pagopar o se verifique la acreditación efectiva en cuenta. INNER no almacena ni procesa datos sensibles de tarjetas de crédito o débito; toda la información financiera es gestionada de forma encriptada bajo los estándares de seguridad de Pagopar y las entidades procesadoras. INNER se reserva la facultad de incorporar, modificar o discontinuar medios de pago en cualquier momento.

• Selección de productos: el Cliente selecciona los Productos, indica las cantidades deseadas y los añade al carrito de compras.
• Revisión y corrección de datos: antes de confirmar la compra, el Sitio ofrece medios técnicos claros y gratuitos para que el Cliente pueda revisar, modificar el contenido del carrito o corregir errores en los datos cargados (conforme al art. 7 inc. 12 de la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico).
• Acceso a Términos y cancelación del proceso: en todo momento antes de la confirmación del pago, el Cliente tiene acceso completo y directo al texto de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, puede cancelar, abandonar o interrumpir el proceso de compra en cualquier momento previo a la confirmación, sin costo ni obligación alguna (para la cancelación de pedidos ya pagados o procesados, ver sección 8 / Política de Cambios y Devoluciones).
• Aceptación expresa: la confirmación del pedido requiere una acción explícita y consciente del Cliente (marcado de casilla de aceptación y clic en el botón de pago). El silencio o la inactividad no se considerarán, en ningún caso, como aceptación de la compra.
• Confirmación y copia del contrato: realizada la transacción, INNER envía por correo electrónico un acuse de recibo con el detalle completo de la compra, el cual constituye la copia electrónica del contrato. En pagos realizados por pasarela digital o transferencia bancaria, la confirmación definitiva del pedido queda sujeta a la verificación y acreditación efectiva del pago.
• Plazos de preparación: el plazo de preparación y despacho de la mercadería comenzará a regir a partir del día hábil siguiente a la recepción del acuse de recibo, de acuerdo con lo establecido en la Política de Envíos y Entregas.
• Facultad de anulación: INNER se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en casos de error manifiesto en el precio, falta de stock disponible, sospecha razonable de fraude o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, procediendo al reembolso íntegro de lo abonado si correspondiera.
• Facturación electrónica: INNER emite sus comprobantes de venta digitales conforme al Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT), en la medida en que la normativa tributaria vigente le resulte aplicable.

Las condiciones relativas a las modalidades de entrega, zonas de cobertura, costos de envío y plazos estimados de entrega están detalladas en la Política de Envíos y Entregas.

El procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, incluyendo el ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo de cinco (5) días hábiles (conforme al art. 30 de la Ley N° 4868/13) y las excepciones legales aplicables por razones de salud e higiene (art. 31 del mismo cuerpo legal), se encuentra detallado en la Política de Cambios y Devoluciones.

Ambas políticas forman parte integrante e indivisible de los presentes Términos y Condiciones. Ante cualquier eventual discrepancia entre este documento general y las referidas políticas en lo concerniente a envíos, entregas, cambios o devoluciones, prevalecerá lo dispuesto en la política específica correspondiente.

El Sitio puede exhibir herramientas de búsqueda, filtros orientativos y tests orientativos de autoevaluación (como tests de tipo de piel, cabello o rutinas). Estas recomendaciones se elaboran a partir de los datos indicados voluntariamente por el Cliente (características autopercibidas, preocupaciones como acné o sensibilidad, preferencias) y en principios de divulgación cosmetológica respaldados por las especificaciones de las Marcas.

Estas herramientas, filtros y tests orientativos son una guía comercial e informativa para facilitar la elección de productos de cuidado personal, belleza y bienestar. En ningún caso constituyen un diagnóstico médico, dermatológico ni clínico, ni sustituyen la evaluación de un profesional de la salud. INNER es exclusivamente una tienda minorista de productos de belleza y cuidado personal; no brinda servicios de consulta, diagnóstico ni asesoramiento médico.

Por ello, recomendamos siempre al Cliente:

• Consultar a un profesional de la salud calificado antes de comenzar a usar un nuevo producto, incorporar activos concentrados o si presenta condiciones específicas de la piel o alergias.
• Realizar una prueba de sensibilidad (patch test) en una pequeña zona de la piel antes de aplicar cualquier producto nuevo en el rostro, cuerpo o cuero cabelludo.
• Leer detenidamente la lista completa de ingredientes (INCI) y el etiquetado del Producto antes de su uso.
• Suspender la aplicación de inmediato y consultar a un profesional de la salud si experimenta cualquier reacción adversa o irritación.

Los resultados de cada Producto pueden variar según factores individuales. INNER no garantiza resultados específicos ni asume responsabilidad por reacciones alérgicas o incompatibilidades individuales a productos comercializados en su empaque y presentación original.

El Sitio, su diseño, estructura, código fuente, logotipos, textos, gráficos y fotografías de producción propia son de titularidad exclusiva de INNER o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación paraguaya e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos e imágenes de los Productos exhibidos pertenecen a sus respectivos fabricantes o titulares de derechos, y son utilizados en el Sitio al solo efecto de identificar, promocionar y comercializar dichos Productos, sin que ello implique la cesión o transferencia de derecho alguno sobre tales signos distintivos.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de cualquier contenido del Sitio sin la autorización previa y por escrito de INNER o del titular de los derechos correspondientes.

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados de forma confidencial. La recolección de dichos datos se limita estrictamente a los fines de ejecutar la relación comercial (procesamiento de pedidos, gestión de pagos y logística de entrega), brindar atención al cliente y, cuando medie consentimiento expreso del Usuario, enviar comunicaciones comerciales y promocionales.

INNER no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros ajenos al proceso transaccional y logístico, salvo por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento prestado para comunicaciones publicitarias, enviando una solicitud a nuestro canal de atención: atc@inner.com.py.

Toda comunicación comercial que INNER envíe al Usuario deberá ser claramente identificable como tal desde su inicio, indicando expresamente su carácter publicitario o promocional y la identidad de INNER como remitente.

El Usuario podrá oponerse o solicitar la baja del uso de sus datos con fines publicitarios en cualquier momento, mediante un procedimiento sencillo, tanto en el momento de proporcionar la información como en cada comunicación posterior.

La cancelación del consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales no afectará la facultad del Usuario para realizar compras en el Sitio ni suspenderá el envío de las notificaciones estrictamente operativas requeridas para la gestión y seguimiento de sus pedidos.

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la navegación, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso. Al ingresar por primera vez, el Usuario podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, disponible en el panel de preferencias del Sitio. El Usuario puede modificar su elección en cualquier momento desde ese mismo panel. El uso de cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio (por ejemplo, el carrito de compra) no requiere consentimiento previo.

Sin perjuicio de lo establecido en la Política de Envíos y Entregas y en la Política de Cambios y Devoluciones, INNER no será responsable por:

• Fallas técnicas o de fuerza mayor: interrupciones, demoras o caídas en el funcionamiento del Sitio derivadas de causas ajenas a su control razonable. Se consideran causas ajenas al control razonable de INNER, entre otras, fenómenos naturales, inundaciones, incendios, accidentes, cortes de rutas, conflictos laborales, huelgas, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, pandemias, fallas de proveedores de servicios, interrupciones de telecomunicaciones o cualquier otro supuesto de fuerza mayor que imposibilite o retrase el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
• Errores en los datos proporcionados: imposibilidad o demoras en la entrega resultantes de datos de contacto o direcciones de envío erróneas, incompletas o desactualizadas suministradas por el Cliente.
• Uso posterior de los Productos: el uso inadecuado, manipulación o almacenamiento incorrecto de los Productos una vez que han sido entregados al Cliente.
• Daños indirectos: ante un retraso o falla en la entrega, INNER ofrece como solución el reenvío del Producto o el reembolso de su valor y del costo de envío, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones. Esto no excluye ni limita los derechos que la Ley N° 1334/98 reconoce al Cliente como consumidor.

El Cliente podrá canalizar consultas, sugerencias o reclamos enviando un correo electrónico a atc@inner.com.py, comunicándose a nuestras líneas de atención de WhatsApp habilitadas o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio.

INNER procurará responder las consultas y reclamos recibidos a través de sus canales oficiales en el menor tiempo posible y dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza de cada solicitud.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Paraguay, en particular la Ley N° 4.868/13 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1.334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario.

Cualquier controversia, reclamo o divergencia derivada de la interpretación, validez o ejecución del presente acuerdo se someterá a la competencia de los tribunales ordinarios de la República del Paraguay, sin perjuicio del derecho que asiste al Cliente de acogerse a la jurisdicción de los tribunales correspondientes a su domicilio, conforme a lo establecido en la normativa de defensa del consumidor.

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez, legalidad ni exigibilidad de las demás disposiciones del presente documento.

La omisión o demora por parte de INNER en el ejercicio de cualquiera de sus derechos o facultades previstos en este acuerdo no constituirá ni se interpretará como una renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito.

Los derechos reconocidos al Cliente por la Ley N° 1.334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario son de orden público, no pueden ser objeto de renuncia y prevalecerán sobre cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos y Condiciones.