Política de envíos y entregas

1.1. Envío a domicilio

INNER realiza envíos a nivel nacional, sujeto a la cobertura de las empresas de transporte con las que trabajamos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los pedidos lleguen incluso a las localidades más alejadas del país, incluyendo la posibilidad de coordinar un punto de encuentro o retiro en una agencia cercana cuando el envío directo a domicilio no esté disponible en la zona de entrega (ver punto 9).

Las condiciones de pago varían según la ubicación del destino:

• Asunción y Departamento Central: el Cliente puede abonar de forma anticipada a través del Sitio, o mediante la modalidad de pago contra entrega (efectivo, transferencia o tarjeta de débito/crédito vía POS).
• Resto del país: los envíos se gestionan previo pago total del pedido, a través de las opciones de pago habilitadas en el Sitio.

1.2. Retiro en punto Pickup

El Cliente puede optar por retirar su pedido en nuestro punto de retiro ubicado en Mariscal Francisco Solano López 208, Capiatá, Paraguay, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs. y sábados de 08:00 a 12:00 hs.

Este espacio está destinado exclusivamente a la entrega de pedidos ya realizados a través del Sitio (abonados previamente o mediante pago contra entrega al momento del retiro); INNER no cuenta con tienda física ni salón de exhibición para venta directa al público.

El pedido estará disponible para retiro únicamente tras recibir la notificación de «Pedido listo para retirar». Para efectuar la entrega será obligatorio presentar el número de pedido y un documento de identidad válido, del titular de la compra o de la persona autorizada.

Si el pedido no es retirado dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la notificación:

• Si el pedido no fue abonado, la compra quedará anulada automáticamente una vez que INNER haya intentado comunicarse con el Cliente sin obtener respuesta.
• Si el pedido ya fue abonado, INNER se comunicará con el Cliente para coordinar el envío del Producto a su domicilio, con un costo adicional a su cargo.

Los pedidos se despachan de lunes a sábado. No procesamos ni despachamos pedidos los domingos ni días festivos, salvo que el Cliente seleccione una fecha de entrega especial habilitada por INNER a través de la configuración de entregas disponible en el Sitio al momento de la compra.

Los pedidos se procesan (verificación de pago y preparación) el mismo día en que son realizados, y se despachan al siguiente día hábil. Según la disponibilidad operativa y logística del momento, INNER podrá despachar un pedido en el mismo día en que fue procesado; esta posibilidad no constituye una obligación ni genera derecho a reclamo si el despacho se realizara conforme al plazo estándar.

Los pedidos realizados en domingo, o que no alcancen a procesarse dentro del día sábado, se despacharán el siguiente día hábil.

Temporadas de alta demanda: durante campañas especiales (por ejemplo, Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday o Navidad), el tiempo de procesamiento puede extenderse. En esos casos, INNER lo informará oportunamente en el Sitio.

Los plazos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago y son estimativos; no constituyen una fecha límite estricta. Pueden extenderse por causas ajenas a INNER, tales como demoras de la empresa transportista, la distancia o accesibilidad de la localidad de destino, u otros motivos fuera de nuestro control.

• Asunción y Departamento Central: 24 a 48 horas hábiles.
• Resto del país: hasta 96 horas hábiles.
• Retiro en local: disponible una vez recibida la notificación de «Pedido listo para retirar» (ver punto 1.2).

El costo de envío se calcula según la dirección de entrega y se informa al Cliente antes de confirmar la compra, quedando reflejado en el detalle del pedido y en el comprobante de venta correspondiente.

Envío gratuito: INNER podrá ofrecer promociones de envío gratuito o bonificado, de forma total o parcial, cuyas condiciones específicas (monto mínimo de compra, zonas incluidas, vigencia) serán informadas en el Sitio o en los canales oficiales de INNER antes de la confirmación de la compra.

• El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, real y exacta, incluyendo referencias que faciliten la ubicación del domicilio. El Sitio (checkout) pone a disposición los campos necesarios para una entrega exitosa; completar esa información correctamente es responsabilidad del Cliente. Previo a la entrega, el conductor asignado se contactará con el Cliente para confirmar su presencia y coordinar la entrega — es fundamental responder a dicho contacto para no demorar el proceso.
• Las entregas se realizan en domicilios particulares u oficinas donde exista una persona adulta que pueda recibir el pedido. No realizamos entregas en apartados postales.
• Los despachos no son certificados: es suficiente que una persona adulta en la dirección de entrega reciba el pedido en nombre del Cliente. El titular deberá comunicar previamente al conductor si una persona distinta recibirá el pedido en su nombre, de modo que la entrega quede correctamente registrada y se eviten confusiones.
• Ante cambios en la dirección de entrega, el Cliente podrá coordinarlo directamente con el conductor asignado. Si el cambio se mantiene dentro de la misma ciudad o zona de cobertura, se resolverá sin costo adicional. Si el cambio implica una ciudad o zona distinta, el paquete deberá reingresar a nuestras oficinas para ser reprogramado dentro de una próxima ruta, a fin de no alterar la planificación de entregas ya asignada al conductor. La coordinación de este reagendamiento se realizará a través del conductor, con la intermediación del equipo operativo de INNER, quien verificará y, de corresponder, ajustará el costo de envío conforme a la nueva zona de entrega.

Una vez despachado el pedido, INNER enviará al correo electrónico registrado la información y, cuando la empresa transportista lo provea, el código de seguimiento correspondiente para verificar el estado de la entrega.

Si la empresa transportista marca una entrega como «completada» y el Cliente no la recibió, este dispondrá de un plazo de 48 horas hábiles desde dicha marca para comunicarlo a atc@inner.com.py y/o a la empresa transportista, a fin de iniciar el reclamo correspondiente. Transcurrido ese plazo sin haberse reportado la incidencia, INNER no podrá responsabilizarse por la pérdida del pedido ni corresponderá reenvío o reembolso, en tanto la empresa transportista clasifique el reclamo como extemporáneo.

Si la empresa transportista no logra concretar la entrega (por dirección incorrecta, incompleta, o por no encontrar a alguien que la reciba) y el paquete es devuelto a INNER, el Cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para recibir su pedido.

Para determinadas localidades de difícil acceso o alejadas de los circuitos habituales de reparto, los plazos de entrega, las condiciones logísticas y el costo de envío podrán diferir de los aplicables al resto del país. Si la empresa transportista no ofrece entrega directa a la localidad del Cliente, INNER podrá coordinar con este un punto de encuentro, agencia o punto de retiro alternativo más cercano disponible, para que igualmente pueda recibir su pedido. En todos los casos, INNER se comunicará con el Cliente para informarle la tarifa, el plazo estimado y la modalidad de entrega antes de confirmar el despacho.

Los envíos fuera de Asunción y el Departamento Central son gestionados a través de empresas de transporte externas seleccionadas por INNER. Si bien dichas empresas cuentan con sus propios procesos operativos, frente al Cliente es INNER quien permanece responsable de que el Producto le sea entregado en tiempo y en las condiciones correspondientes.

En caso de pérdida, daño o demora significativa atribuible a la empresa transportista, INNER resolverá la situación directamente con el Cliente, ofreciendo el reenvío del Producto o el reembolso correspondiente, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones. La gestión del reclamo y de la eventual compensación ante la empresa transportista es responsabilidad exclusiva de INNER — el Cliente no necesita gestionarlo por su cuenta.

Esto no aplica a demoras generadas por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de ambas partes (condiciones climáticas extremas, cortes de ruta, medidas gubernamentales u otras similares).

Para cualquier consulta, reclamo o aclaración sobre tu envío, escribinos a atc@inner.com.py indicando tu número de pedido, o comunicate al teléfono/WhatsApp [COMPLETAR].