Política de cambios y devoluciones

Conforme al artículo 30 de la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico, el Cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del Producto para retractarse de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, siempre que se cumplan las condiciones de este punto.

• El Producto debe conservarse en su empaque original, sellado, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, junto con sus accesorios y la documentación recibida.
• Dado que los Productos de INNER (cuidado personal, belleza y bienestar) son de uso personal e higiene, el retracto no podrá ejercerse sobre Productos cuyo envase, empaque o precinto de seguridad haya sido abierto, probado, desprecintado o manipulado luego de la entrega, ya que por su naturaleza no pueden reintegrarse a la venta una vez desprecintados.
• Para ejercer el retracto, el Cliente debe escribir a atc@inner.com.py dentro del plazo indicado, informando el número de pedido.
• Los costos de devolución del Producto por retracto son a cargo del Cliente.

Una vez recibido y verificado el Producto devuelto, INNER reembolsará el importe correspondiente conforme al punto 8 de esta Política.

INNER acepta el cambio o la devolución del Producto, incluso si su empaque fue abierto para verificarlo, en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación atribuible al Fabricante o Marca.
• Producto recibido dañado, roto o en mal estado por causas de almacenamiento o transporte.
• Error en el envío: producto distinto al solicitado, o faltante de ítems respecto de lo confirmado en el pedido.

Para estos casos, el Cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del pedido para notificar la incidencia a atc@inner.com.py, adjuntando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video que lo respalden. INNER evaluará el reclamo y, de resultar procedente, ofrecerá al Cliente, a su elección, el cambio del Producto por uno idéntico o equivalente, o el reembolso del importe abonado, incluyendo el costo de envío original y el de la devolución, cuando el error sea atribuible a INNER o al Fabricante.

Autenticidad de la evidencia: las fotografías y/o videos enviados como respaldo deben ser tomados por el Cliente y reflejar fielmente y sin editar el estado real del Producto recibido; no deben estar retocados, alterados ni generados o modificados con inteligencia artificial u otra herramienta similar. Ante dudas razonables sobre la autenticidad del material recibido, INNER podrá solicitar evidencia adicional (fotos desde otros ángulos, video de desembalaje, el archivo original, entre otros) antes de resolver el reclamo. El envío de evidencia falsa, editada o generada artificialmente para simular o exagerar un daño inexistente será considerado un acto de mala fe y facultará a INNER a rechazar el reclamo, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, abiertos, probados o manipulados, salvo los supuestos de defecto de fabricación comprobado descriptos en el punto 2.
• Productos adquiridos en liquidación o en promociones especiales que expresamente indiquen «sin cambio ni devolución» en su ficha o en las condiciones de la promoción.
• Reclamos respaldados con fotografías, videos u otra evidencia falsa, editada o generada artificialmente (ver punto 2).

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin costo mientras este no haya sido despachado, escribiendo a atc@inner.com.py con el número de pedido. Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo por esta vía. Si el Cliente rechaza la entrega o cancela al momento de recibirla, el costo del envío ya realizado será a su cargo, conforme al punto 5 siguiente.

Si el Cliente rechaza la entrega, no se encuentra en el domicilio pese a los intentos de entrega, o no retira su pedido del local dentro de los plazos informados en la Política de Envíos y Entregas, el pedido será devuelto a INNER y tratado como un desistimiento del Cliente. El costo del envío ya realizado será a cargo del Cliente y se descontará del importe a reembolsar. Si el Cliente solicita que el pedido le sea reenviado, deberá abonar por separado el costo del nuevo envío antes de su despacho.

Para iniciar cualquier cambio, devolución o reclamo, el Cliente debe escribir a atc@inner.com.py indicando:

1. Número de pedido.
2. Nombre completo del comprador.
3. Motivo detallado de la solicitud.
4. Fotografías o video que respalden el estado del Producto, cuando corresponda.

El equipo de INNER revisará el caso y responderá con las instrucciones para la devolución o el cambio, incluyendo la dirección de envío del Producto cuando corresponda.

• A cargo de INNER: cuando el Producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado, o exista un error de envío atribuible a INNER o al Fabricante (punto 2).
• A cargo del Cliente: en los casos de retracto sin causa (punto 1), error propio en la elección del Producto, o desistimiento por rechazo o falta de retiro del pedido (puntos 4 y 5).

Cuando corresponda un reembolso, INNER lo realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que se verifique el Producto devuelto o, en caso de pagos que requieran datos bancarios para el reintegro, desde que el Cliente los proporcione. El tiempo exacto en que el monto se vea reflejado puede variar según la entidad bancaria o la procesadora de pago correspondiente, sin que ello sea responsabilidad de INNER.

Las condiciones de retracto, cambio y devolución aplicables a la compra de una Gift Card, así como al saldo utilizado en la compra de Productos, se rigen por las Condiciones de Gift Card publicadas por separado en el Sitio.

Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escribinos a atc@inner.com.py o al teléfono/WhatsApp [COMPLETAR].